操作明星公關(guān)危機處理項目年入百萬

2021-10-17 09:05:27 賺錢網(wǎng)站 明星公關(guān)危機處理

摘要  關(guān)于明星公關(guān)危機處理這個項目,我想應該很多人都想知道,畢竟弄清楚這個這問題,直接會影響到我們最直接的利益,因此,洋芋覺得有責任也有義務幫朋友們深入了解一下明星公關(guān)危機...

  關(guān)于明星公關(guān)危機處理這個項目,我想應該很多人都想知道,畢竟弄清楚這個這問題,直接會影響到我們最直接的利益,因此,洋芋覺得有責任也有義務幫朋友們深入了解一下明星公關(guān)危機處理這個項目。廢話不說,直接上干貨。KgW[百賺網(wǎng)]

分享一個危機公關(guān)的項目。

  前些天國際奢侈品牌d and g杜家班納設計師乳華事件在全網(wǎng)持續(xù)發(fā)酵。11月22日凌晨。DNA在社交媒體上發(fā)表最新聲明,稱對中國懷有愛與熱情,但是通篇聲明中沒有道歉的字眼。11月23日。兩位創(chuàng)始人終于道歉,并稱發(fā)自內(nèi)心請求原諒,然而這遲來的道歉并沒有得到大眾的諒解,這次事件對DNA在中國業(yè)務的影響幾乎是致命的。KgW[百賺網(wǎng)]

  在今年發(fā)生的這么多的公關(guān)危機中,DNA所觸及和違背的是早已在國際上形成公眾認知的民族和種族問題,因此DNA事件被評為本年度最無力回天的公關(guān)危機。在互聯(lián)網(wǎng)領域,我覺得比較大的公關(guān)危機就是滴滴空姐搭乘順風車被害事件。實際上互聯(lián)網(wǎng)公司的很多問題都是由于過快的發(fā)展而導致的,危機已經(jīng)產(chǎn)生了,無論你說什么做什么,其實都會被罵,很多公司害怕被攻擊,所以遲遲在找借口掩蓋錯誤,或者是推卸責任。KgW[百賺網(wǎng)]

  在一個信息高度碎片化的年代,你不知道誰手里有更多關(guān)于這個事件的信息,這樣反而不好,所以我認為危機公關(guān)最好的方式就是在最短的時間內(nèi)把真相說明白,以及表明你的態(tài)度,這反而是獲取諒解的一個最好的方式。其實現(xiàn)在公司和整個領導團隊保持一個正確的三觀變得越來越重要了。KgW[百賺網(wǎng)]
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  很多時候的公關(guān)危機,比如說div Jee事件,就是一個價值觀的問題,價值觀出現(xiàn)問題,路就會走偏,在正確價值觀的引導下,即使出現(xiàn)危機也能有效的解決。解決公關(guān)危機最簡單的辦法就是承認客觀存在的問題,逃是逃不掉的,這些問題早晚都存在,倒不如直面事實,承認問題,提出解決方案,關(guān)鍵是如何給外界一個能夠接受的處理方案,而處理得當?shù)陌咐袃蓚€共性。KgW[百賺網(wǎng)]

  第一,在時間上反應迅速,處理公關(guān)危機,尤其是引起大眾刷屏的,你一定要在第一時間做出反應。第二,由公司的核心管理層出面客觀承認問題,給公司員工和公眾一個負責任的交代。我認為危機公關(guān)做的比較好的,像海底撈的食品衛(wèi)生的公關(guān)就是教科書式的,這鍋我背這錯我改員工我養(yǎng)。還有就是谷歌母公司旗下的威猛之前發(fā)生了一次事故,是由于安全測試員上路后睡著了,誤踩了油門導致的。谷歌事后公開透明的公布事件原因,我覺得他們在公關(guān)事件處理方面向來都做得很好,而在自動駕駛領域,近期最典型的一個公關(guān)案例就是優(yōu)寶在美國的致死事件,這并不是一個好的公關(guān)案例,所以說如果是因為誤解處理得當,還是有辦法糾正的,但是有些問題可能無力回天。KgW[百賺網(wǎng)]

  比如因為產(chǎn)品本身的問題,或者戰(zhàn)略上的行為觸犯了政策原則,社會行為準則的底線等,這讓我想起了一件相關(guān)的事情,就是前段時間有個朋友剛提了輛新車,因為簡政有問題就去4s店要求更換,結(jié)果被拒絕了。 于是他就寫了一篇提車作業(yè),里面提到了減震異響等各種問題,很快就有幾千人關(guān)注,隨后廠家就聯(lián)系他,承諾馬上給他安排更換,同時廠家也愿意免費送幾年保養(yǎng),或者是贈送一些改裝件條件是刪除相關(guān)的負面信息。正所謂蛇打7寸擒賊擒王,對于任何企業(yè)來說,產(chǎn)品缺陷永遠是他們的軟肋。KgW[百賺網(wǎng)]

  商場如戰(zhàn)場,商場上最講究的是什么?無疑是降維打擊。比如我剛才提到的提車作業(yè),很多準備買車的人都會提前在各大汽車論壇上搜集相關(guān)的信息,查看各類車型的優(yōu)缺點,從而為自己的購買意向作出理論依據(jù)。而提車作業(yè)作為新車主們發(fā)布的新車檢驗報告,就成了準車主們關(guān)注的焦點。但是這里就有個問題了,你認為這些車主為什么會有這個閑情雅致去寫提車報告呢?答案就是真正買車的人不會寫,會寫的大部分是沒有買車的,因為他們是專門干這個的,專門收集一些車型的缺陷,信息整理車主們討論的各種問題,然后總結(jié)成一篇提車作業(yè),標題善用后悔等字眼之后發(fā)表出去坐等廠家聯(lián)系。KgW[百賺網(wǎng)]

  如果說你覺得這些文章發(fā)出去之后沒有人鳥你,那就大錯特錯了,除非你的文章寫得很爛,因為每個廠家都會有專門的輿情觀察員,常年趴在各大汽車論壇,對汽車行業(yè)來說,口碑會直接決定他們的銷量,而汽車論壇都是他們經(jīng)營的重中之重,廣告重要,口碑更重要。同樣的思路,我們可以運用到很多的領域,比如某家公司是做某某產(chǎn)品的,那么我們就可以去發(fā)布一些某某產(chǎn)品的負面信息。KgW[百賺網(wǎng)]

  當然了負面信息一定要真實胡編亂造,不在我今天說的范圍?,F(xiàn)在是互聯(lián)網(wǎng)時代,消費者在購買一個產(chǎn)品或者服務之前,都會預先了解一下公司的相關(guān)信息,就像大家在淘寶購物時都喜歡查看差評一樣,差評最能體現(xiàn)一個產(chǎn)品的真實品質(zhì),那么這些負面信息發(fā)到哪里才會有效果,如果你懂seo那么最好的辦法就是發(fā)在百度,當別人百度搜索時,如果你的信息可以顯示在首頁,這無疑對任何企業(yè)來說都如梗在喉,這個時候企業(yè)必定會有負責人聯(lián)系你,請你刪帖,至于刪不刪無非價格問題,1000到幾萬就看公司實力了。KgW[百賺網(wǎng)]
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  當然除了百度搜索,還可以去相關(guān)的論壇貼吧等等這里邊都是精準流量,是具有購買意向的人群,稍有個風吹草動,廠家都會第一時間發(fā)覺,說到這里肯定就有朋友會問了,這樣做難道不違法嗎?我想說的是如果這樣做是違法的話,國家的質(zhì)量監(jiān)督部門是不是都要取消了?老百姓不僅僅是消費者,同時還是監(jiān)督者。 我們有權(quán)對企業(yè)的產(chǎn)品實施監(jiān)督,并給出改善意見。當然最重要的前提是負面信息要屬實,中國不是有句名言嗎?有理走遍天下,無理寸步難行。KgW[百賺網(wǎng)]

  好了,以上就是洋芋今天要給大家分享的關(guān)于明星公關(guān)危機處理的全部內(nèi)容,由于篇幅有限,不便展開細談,感興趣的朋友可以關(guān)注我們的公眾號-【洋芋談創(chuàng)業(yè)】,里面對明星公關(guān)危機處理這個問題有很多詳細實用的課程,希望對你們有所幫助。KgW[百賺網(wǎng)]

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